Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Điều kiện đổi trả ngay tại thời điểm giao/nhận hàng

Khách hàng được quyền mở gói hàng, kiểm đơn hàng và đổi/trả hàng lại ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không như hình ảnh được đăng tải trên website.
  • Sản phẩm không đúng với chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng như trong đơn hàng đã đặt.

Khách hàng có trách nhiệm liên hệ với hotline Sâm Yến Ngọc Hoàng ngay lập tức để nhân viên chúng tôi kịp thời xử lý yêu cầu của khách hàng với đơn vị giao nhận, đồng thời trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc đổi/trả hàng.

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền khi khách hàng đã hoàn tất nhận hàng

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi/trả hàng sau khi đã hoàn tất việc giao nhận với đơn vị vận chuyển. Sâm Yến Ngọc Hoàng chấp nhận nhận lại hàng và đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không như hình ảnh được đăng tải trên website.
  • Sản phẩm không đúng với chủng loại, mẫu mã hoặc không đủ số lượng như trong đơn hàng đã đặt.
  • VÀ không quá 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được giao đến khi khách hàng liên hệ với Ngọc Hoàng Yến để yêu cầu đổi/trả hàng.
  • VÀ bao bì cấp 1, cấp 2 của sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và không bị dơ bẩn.

Cách đổi trả hàng khi khách hàng đã hoàn tất nhận hàng

  • Cách 1: Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của chúng tôi để đổi/trả hoặc nhận hoàn tiền.
  • Cách 2: Khách hàng có thể liên hệ với hotline Sâm Yến Ngọc Hoàng để trình bày yêu cầu và chuyển trả lại hàng cho Sâm Yến Ngọc Hoàng qua đường bưu điện, hoặc bằng các hình thức giao hàng hiện có và cung cấp số tài khoản ngân hàng để chúng tôi chuyển khoản hoàn tiền lại cho quý khách

Chi phí đổi trả hàng

  • Sâm Yến Ngọc Hoàng miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi sản phẩm của Sâm Yến Ngọc Hoàng bị lỗi sản xuất, hư hỏng, bể vỡ khi vận chuyển hoặc giao nhầm nếu phát hiện tại thời điểm giao/nhận hàng.
  • Trong tất cả các trường hợp còn lại, mọi chi phí giao nhận phát sinh do việc đổi/trả hàng sẽ do bên mua chi trả.

Chúng tôi hân hạnh được phục vụ quý khách tốt nhất và hài lòng nhất. Trân trọng cảm ơn.

Sâm Yến Ngọc Hoàng