Chính sách vận chuyển

Sâm Yến Ngọc Hoàng phục vụ vận chuyển hàng tới tất cả các khu vực trên toàn quốc. Quý khách khi mua hàng cần lưu ý các điều khoản như sau:

Phạm vi áp dụng

  • Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại Sâm Yến Ngọc Hoàng có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

Hình thức áp dụng

Giao hàng miễn phí

  • Giao hàng miễn phí trên toàn quốc đối với tất cả đơn hàng từ 2 triệu đồng trở lên.

Giao hàng tính phí

  • Ngoài trường hợp giao hàng miễn phí trên, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của Sâm Yến Ngọc Hoàng. Chi phí này sẽ được Sâm Yến Ngọc Hoàng thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và Sâm Yến Ngọc Hoàng tiến hành gửi hàng.

Thời gian giao hàng

  • Đơn hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh: Sâm Yến Ngọc Hoàng giao hàng cho khách trong vòng 24 giờ. Với đơn hàng gấp, chúng tôi có thể giao nhanh trong vòng 2 giờ.
  • Đơn hàng ngoài TP. Hồ Chí Minh: Sâm Yến Ngọc Hoàng sử dụng dịch vụ Giao Hàng Tiết Kiệm để vận chuyển hàng hóa đến khách hàng trong vong 2 đến 4 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.
  • Trong một số trường hợp khách quan, Sâm Yến Ngọc Hoàng có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng. Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, khách hàng có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ hotline của Sâm Yến Ngọc Hoàng để nhận trợ giúp.

Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển

  • Dịch vụ vận chuyển của Sâm Yến Ngọc Hoàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho của chúng tôi đến quý khách.
  • Khách hàng được quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ hoặc sai sản phẩm, số lượng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với hotline Sâm Yến Ngọc Hoàng ngay lập tức để nhân viên chúng tôi kịp thời xử lý yêu cầu của khách hàng với đơn vị giao nhận.
  • Trong trường hợp kiểm tra hàng sau khi đã hoàn tất giao nhận, quý khách vui lòng chụp hình hoặc quay lại video quá trình mở hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ hoặc sai sản phẩm, số lượng, quý khách vui lòng thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của Sâm Yến Ngọc Hoàng và gửi kèm video hoặc hình ảnh minh chứng.
  • Sau 48 giờ kể từ khi quý khách đã ký nhận hàng hoặc khi không có tài liệu minh chứng, Sâm Yến Ngọc Hoàng không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, bể vỡ, sai hàng hóa, sai số lượng từ quý khách sau này.
  • Đối với dịch vụ vận chuyển do quý khách lựa chọn và chỉ định, quý khách sẽ chịu trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan đến hàng hóa như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Sâm Yến Ngọc Hoàng đến quý khách.

Các điều kiện khác

  • Sâm Yến Ngọc Hoàng chỉ giao hàng cho đúng người nhận và địa chỉ mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Nếu có sự thay đổi địa chỉ và người nhận, vui lòng thông báo với Sâm Yến Ngọc Hoàng trước khi đơn hàng được giao cho bên vận chuyển thứ 3. Sau thời gian này, Sâm Yến Ngọc Hoàng có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm ban đầu.
  • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Sâm Yến Ngọc Hoàng có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà, Sâm Yến Ngọc Hoàng không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
  • Trường hợp Sâm Yến Ngọc Hoàng đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của Sâm Yến Ngọc Hoàng.
  • Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Sâm Yến Ngọc Hoàng sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

Chúng tôi hân hạnh được phục vụ quý khách tốt nhất và hài lòng nhất. Trân trọng cảm ơn.

Sâm Yến Ngọc Hoàng